Điều khoản sử dụng

1. Nhà cung cấp dịch vụ

Zalo Radar do CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ ANYMEDIA (mã số thuế 0319224741, địa chỉ 125 Trần Thị Nơi, Phường Chánh Hưng, TP. Hồ Chí Minh) cung cấp. Zalo Radar là sản phẩm độc lập, không liên kết và không được Zalo/VNG chứng thực.

2. Dịch vụ

Zalo Radar là phần mềm trên nền web giúp khách hàng quản lý hội thoại Zalo, hồ sơ khách hàng (CRM), việc chăm sóc khách hàng, Zalo Official Account và làm việc nhóm. Tính năng cụ thể của từng gói được công bố tại trang Bảng giá.

3. Tài khoản

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ, hoặc đại diện hợp pháp cho tổ chức.
• Thông tin đăng ký phải chính xác. Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và mọi hoạt động trên tài khoản.
• Bạn chỉ được kết nối các tài khoản Zalo, Zalo OA, email do chính bạn hoặc tổ chức của bạn sở hữu hoặc được chủ sở hữu uỷ quyền hợp pháp.

4. Hành vi bị cấm

Khi sử dụng Zalo Radar, bạn không được:

1. Gửi tin nhắn, email quảng cáo tới người chưa đồng ý nhận, tiếp tục gửi sau khi người nhận từ chối, hoặc vi phạm các yêu cầu về tần suất, khung giờ, nhãn quảng cáo theo Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác.
2. Thu thập, mua, bán, trao đổi dữ liệu cá nhân trái phép, hoặc xử lý dữ liệu cá nhân không có căn cứ hợp pháp theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025.
3. Thêm người khác vào nhóm, gửi lời mời kết bạn hàng loạt tới người không quen biết nhằm mục đích quảng cáo.
4. Phát tán nội dung vi phạm pháp luật, lừa đảo, giả mạo, xúc phạm, hoặc nội dung bị cấm theo Luật An ninh mạng.
5. Vi phạm điều khoản sử dụng của Zalo hay các nền tảng bên thứ ba được kết nối.
6. Can thiệp, dò quét lỗ hổng, khai thác trái phép hệ thống Zalo Radar, hoặc bán lại dịch vụ khi chưa được phép.

Khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ về vi phạm, chúng tôi có quyền tạm dừng tính năng, khoá tài khoản và cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định. Bạn tự chịu trách nhiệm pháp lý về nội dung và đối tượng nhận tin nhắn do mình gửi.

5. Nền tảng bên thứ ba

Dịch vụ phụ thuộc vào Zalo và các nền tảng khác mà chúng tôi không kiểm soát. Các nền tảng này có thể thay đổi chính sách, giới hạn hoặc khoá tài khoản của bạn. Chúng tôi khuyến nghị dùng Zalo Official Account và ZNS — kênh chính thức của Zalo — cho tin nhắn chăm sóc và thông báo giao dịch. Chúng tôi không cam kết tài khoản của bạn trên nền tảng bên thứ ba sẽ không bị hạn chế.

6. Trợ lý AI

Tính năng trợ lý AI mặc định tắt. Khi bật, câu trả lời do AI tạo ra được gắn nhãn "[Trợ lý AI]" để người nhận biết. Nội dung do AI tạo ra có thể không chính xác; bạn chịu trách nhiệm kiểm tra kiến thức cung cấp cho AI và thông báo cho khách hàng của mình về việc sử dụng AI.

7. Dữ liệu khách hàng đưa vào (thoả thuận xử lý dữ liệu)

Đối với dữ liệu cá nhân mà bạn đưa vào hoặc kết nối với Zalo Radar, bạn là bên kiểm soát dữ liệu và chúng tôi là bên xử lý dữ liệu. Theo đó:

• Bạn bảo đảm có căn cứ hợp pháp (ví dụ sự đồng ý) để xử lý dữ liệu đó, đã thông báo cho chủ thể dữ liệu, và xử lý yêu cầu của họ (rút đồng ý, từ chối nhận tin, xoá dữ liệu) kịp thời.
• Chúng tôi chỉ xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn của bạn để cung cấp dịch vụ, áp dụng biện pháp bảo vệ nêu trong Chính sách bảo mật, chỉ dùng bên xử lý phụ đã công bố, hỗ trợ bạn đáp ứng yêu cầu của chủ thể dữ liệu và thông báo cho bạn khi có sự cố.
• Khi chấm dứt dịch vụ, chúng tôi xoá dữ liệu của bạn theo thời hạn tại Chính sách bảo mật.

8. Phí dịch vụ

Phí dịch vụ, phương thức thanh toán, hoá đơn và hoàn tiền được quy định tại Chính sách thanh toán & hoàn tiền.

9. Sở hữu trí tuệ

Phần mềm, giao diện và tài liệu Zalo Radar thuộc quyền sở hữu của chúng tôi. Dữ liệu bạn đưa vào thuộc về bạn. "Zalo" là nhãn hiệu của chủ sở hữu tương ứng.

10. Giới hạn trách nhiệm

Chúng tôi nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định nhưng không bảo đảm dịch vụ không bao giờ gián đoạn. Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm bồi thường của chúng tôi không vượt quá số phí bạn đã thanh toán trong 12 tháng gần nhất. Giới hạn này không áp dụng với các trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn, bao gồm quyền của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

11. Tạm ngừng và chấm dứt

Bạn có thể ngừng sử dụng và yêu cầu xoá tài khoản bất cứ lúc nào. Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ khi bạn vi phạm mục 4, với thông báo trước khi có thể.

12. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Khiếu nại được tiếp nhận qua các kênh tại trang Liên hệ. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không thành, một trong hai bên có quyền đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam. Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

13. Sửa đổi

Chúng tôi thông báo thay đổi trên website và trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng. Việc tiếp tục sử dụng sau thời điểm áp dụng được hiểu là bạn chấp nhận thay đổi.